近几月来，有部分居民在京外期间“北京健康宝”出现了异常状态，要求社区进行处理，但社区根据上级要求却无法操作，导致居民认为社区不负责任。
为了解决大家的相关问题，特制作了如下问答，希望能够帮助到在京外的您或您的家人。
我不存在上述情况，为什么也会出现异常？
由于数据核查技术所限，可能会存在一定的信号偏移或由于他人持有您名下的手机号并存在上述情况所导致的“误伤”。
如果您确认自己确实不存在上述情况，可以向相关部门申请解除异常。
为什么社区工作人员不帮我解除异常？
根据相关规定，由于核查手段所限，社区工作人员仅可为同时满足如下情况的人员进行核验登记工作：
① 本人到达社区报到；
② 确居住在社区管辖范围内；
③ 能够提供近14日内相关行程凭证；
④ 确无需开展相关健康管理措施。
由于您未回到北京，无法前往社区报到核验，所以社区工作人员无法为您核验登记并尝试解除异常。
那我应该联系哪里帮我解除异常？
根据相关要求，对于未进京的人员，如果您需要进（返）京，可以通过北京市12345市民服务热线（外地请拨010-12345）或“北京12345”微信公众号进行赋码的申诉，他们会尽快将申诉信息转递相关工作组。
让我们携手抗击疫情，共同防范风险，共筑安全屏障！
来源：海淀区疫情防控办社区防控组数据组
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